湖南高院通报顾客权益司法维护情况发布十大典型事例

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长沙晚报掌上长沙3月12日讯（全媒体记者刘树源通讯员李果）3月12日，湖南高院举行顾客权益司法维护新闻发布会。湖南高院副院长杨翔通报了近年来全省法院涉顾客权益维护案子审判作业的根本状况，并发布湖南法院顾客权益维护十大典型事例。

近年来，湖南法院严厉遵从习近平总书记“四个最严”要求，坚持以人民为中心的展开思维，充沛实行审判功用，着力营建诚信、安全、定心的消费环境。2018年以来，全省法院共审理各类顾客权益维护案子12956件。审理刑事案子738件，严厉冲击出产出售伪劣产品、有毒有害食物、不符合安全标准产品，出售假充注册商标产品等违法违法行为；审理民事案子11987件，首要触及教育训练、网络、电信、游览等范畴的合同与侵权胶葛等；首要触及行政处分、行政强制、行政复议等类型行政案子231件。

全省法院高度重视顾客权益维护作业，坚持防备与惩治偏重，严厉冲击危害顾客权益违法行为。2018年以来，共惩办侵略顾客权益违法分子1599人，其间216人被判处三年以上有期徒刑，三年以上重刑率同比提升了6个百分点，实在进步了大众消费安全感和满意度。疫情期间，全省法院坚持从严从快准则，冲击制售假充防疫物资违法行为，为全省“战疫”供给了有力的司法保证；以“零忍受”的情绪严惩危害食物安全违法，实在看护人民大众“舌尖上的安全”；充沛运用制止令等从业约束办法，对施行涉食物药品违法行为情节严峻的，判处毕生或必定期限内不得再从事食物药品职业，保证惩罚施行效果。

本次发布的全省法院顾客权益司法维护十大典型事例包含3起刑事事例、6起民事事例和1起行政案子，内容涵盖了疫情防控、公益诉讼、网络购物、仿冒知名品牌、出资理财、易燃易爆与假充伪劣产品制售等方面。

十大典型事例

事例一张某出售伪劣产品案

【根本案情】

张某是某保健品公司的运营者，2019年5月获得第二类医疗器械运营存案凭据。2020年1月，新冠肺炎疫情迸发期间，张某购进产品称号和产品注册证明不共同的假充“飘安”牌一次性口罩106万个。其没有查验货品的来历、出货单据、货品质量，也没有将货品录入出售体系。后张某某将口罩予以出售，出售金额超越60万元。执法机关抄获部分口罩。经查验，抄获的“飘安”牌口罩归于假充产品，不符合产品注册标准。

【裁判成果】

长沙市雨花区人民法院审理以为，张某以不合格产品假充合格产品进行出售，出售金额超越人民币60万元，其行为已构成出售伪劣产品罪。张某在防备、操控突发感染病疫情等灾祸期间，出售伪劣产品，应当依法从重惩办。遂判处张某有期徒刑七年六个月，并处分金人民币四十万元。

【典型含义】

口罩是新冠疫情防控的重要物资。一次性医用口罩归于二类医疗器械。出售不符合标准的医用口罩，首要销往医疗机构、供医护人员运用的，一般能够确定“足以严峻危害人体健康”，构成出售不符合标准的医用器件罪，即使是出售非疫情高发区域供大众日常运用，但出售金额5万元以上的，或许货值金额15万元以上的，也构成出售伪劣产品罪。此类行为一起还或许构成出售假充注册商标的产品、不合法运营等违法。构成数罪时，按重罪处分。本案中，被告人出售伪劣一次性运用口罩，虽无的确、充沛依据证明构成出售不符合标准的医用器件罪等其他违法，但出售金额5万元以上，依法应确定为出售伪劣产品罪并依法惩办。也提示广阔顾客，不论是购买口罩等疫情防控物品仍是购买其他物品，应留意检查卖家的运营资质、出产厂家、产品标识等，避免买到假货。

事例二申某、龙某出产、出售有毒有害食物案

[根本案情]龙某、申某一起运营麻辣烫店。2020年5月，龙某在网上购买罂粟壳和罂粟粉用于熬制麻辣烫的底汤，出售给顾客食用，申某对此知情并默许。2020年8月28日，公安机关在该店内抄获罂粟壳一包，算计重644.01克。

[裁判成果]湘乡市人民法院经审理以为，刑法规则，在出产、出售的食物中掺入有毒、有害的非食物质料的，构成出产、出售有毒、有害食物罪。依照司法解释规则，下列物质应当确定为“有毒、有害的非食物质料”：一是法令、法规制止在食物出产运营活动中增加、运用的物质；二是国务院有关部门发布的《食物中或许违法增加的非食用物质名单》《保健食物中或许不合法增加的物质名单》上的物质；三是国务院有关部门公告制止运用的农药、兽药以及其他有毒、有害物质；四是其他危害人体健康的物质。本案龙某、申某在出产、出售的食物中掺入有毒、有害的非食物质料，均构成出产、出售有毒、有害食物罪。申某、龙某到案后均照实供述自己的违法事实，自愿认罪认罚，依法均能够从宽处分。遂别离判处申某、龙某有期徒刑六个月，并处分金一万元。

[典型含义]近年来，全省法院以“零忍受”情绪惩治危害食物安全违法，着力为人民大众吃得健康、吃得定心供给有力司法保证。罂粟壳内的“有毒物质”尽管含量不大、纯度不高，但其成分相同包含吗啡、可待因、那可汀、罂粟碱等，长时刻食用简单成瘾，还会对人体神经体系形成危害，乃至或许形成缓慢中毒。国家早已明文规则制止在食物中增加罂粟壳。本案申某、龙某为牟利动歪脑筋，心存侥幸，用罂粟壳熬制麻辣烫底汤，遭到法令严惩。警示食物出产、运营者合法诚信运营，一起营建安全定心的消费环境，保证人民大众“舌尖上的安全”。

事例三徐某、黄某、雷某出售不符合安全标准的食物罪案

【根本案情】被告人雷某与其妻子运养分殖场，2019年5月受某饲料公司托付养殖生猪，黄某代表该饲料公司办理养殖场。养殖场养殖的很多生猪呈现不进食，体表长痘、溃疡乃至病死的状况后，黄某要求雷某尽快将病猪出售。2019年8月，雷某将15头病猪出售给被告人徐某，后3头病猪逝世。徐某某先将屠宰的3头病猪肉与其它有检疫合格证的猪肉混和进行贩卖。后贩卖剩下7头病猪肉共280.26公斤被执法人员抄获。经查验，抄获的猪肉为有病害猪肉产品和查验检疫不合格猪肉产品。

【裁判成果】桂阳县人民法院审理以为，徐某、黄某、雷某无视国家法令,违背国家食物安全办理法规，明知是病猪仍进行出售,足以形成严峻食物中毒事端或许其他严峻食源性疾病,均已构成出售不符合安全标准的食物罪。在一起违法过程中，三被告人一起洽谈并施行违法行为，均系主犯。三被告人到案后照实供述违法事实，认罪情绪较好，依法可从轻处分。遂判定处徐某有期徒刑一年三个月，并处分金二万元；黄某犯有期徒刑一年，并处分金一万五千元；雷某有期徒刑一年，并处分金一万五千元。

【典型含义】猪肉是最常见的肉类食物。食物安全法规则，制止出产、出售“病死、死因不明或许查验不合格的畜、禽、兽、水产品及其肉类、肉类制品”。依照刑法规则，出产、出售“病死、死因不明或许查验不合格的畜、禽、兽、水产品及其肉类、肉类制品”，归于“出产、出售不符合安全标准的食物，足以形成严峻食物中毒事端或其他严峻食源性疾病”，构成出产、出售不符合安全标准的食物罪。本案被告人将未经过查验检疫合格的猪肉出售，其行为构成出产、出售不符合安全标准的食物罪。人民法院依法严惩危害食物安全违法违法行为，充沛发挥惩罚的震撼和防备功用，维护广阔顾客合法权益。

事例四某人民检察院诉蒋某、曾某等人出产、出售不符合安全标准食物民事公益诉讼案

[根本案情]

自2016年7月始，蒋某等人运用购进某公司的“高级精制盐”为质料，出产假充注册商标“雪天”牌加碘食用盐，进行改变包装后出售至商场。2017年8月22日，蒋某、曾某等5人以不合法运营罪别离被判处有期徒刑。2018年1月5日，长沙市人民检察院依照法令规则以公益诉讼申述人身份，对蒋某、曾某等人提起消费民事公益诉讼，要求消除风险、采纳办法回收假充的碘盐并向社会大众赔礼抱歉。

[裁判成果]

长沙市中级人民法院经审理以为，蒋某、曾某等人出产、出售假盐，对不特定大都人形成了危害的风险，危害了不特定大都顾客的合法权益和社会公共利益，依法应承当相应的民事职责。法院当庭宣判，判定蒋某等人消除风险，采纳办法回收其出产或出售的假充碘盐，并在市级以上媒体向社会大众赔礼抱歉。

[典型含义]

本案系湖南省首例食物安全范畴民事公益诉讼案子，也是自《中华人民共和国人民陪审员法》施行以来，全省法院体系榜首起由三名法官和四名人民陪审员组成七人合议庭审理的公益诉讼案子。本案多名被告出产、出售假盐，已构成一起侵权，危害了不特定顾客的权益和社会公共利益。检察机关作为公益诉讼主体，自动提起公益诉讼，不只维护了社会正义，也在顾客权益的司法维护中展示更多的参加性与威慑力。法院当庭宣判支撑了公益诉讼申述人的诉讼恳求，被告也当庭向社会大众抱歉，承受法院判定，对食物出产者和运营者起到了警示教育效果。此案庭审和宣判时还有政协委员、人大代表、盐务局代表等20余人及新闻媒体记者等参加了旁听，社会反应杰出。

事例五某烟酒超市与高某买卖合同胶葛案

[根本案情]

2019年10月4日,高某在某烟酒超市购买了两瓶贵州茅台酒，并付出价款4600元，该超市出具一张加盖烟酒超市公章的送货单，送货单载明两瓶茅台酒的类型别离为7161781660、7047929010，总价为4600元。后经贵州茅台酒股份有限公司作业人员（打假员）对案涉两瓶茅台酒的真假进行辨别，判定成果为非该公司出产，属假充注册商标的产品。高某遂申述恳求某烟酒超市交还货款并予以补偿。

[裁判成果]

长沙市中级人民法院经审理以为，某烟酒超市出售的两瓶贵州茅台酒为假充注册商标的产品，不符合食物安全标准，应承当相应的补偿职责。烟酒超市作为出售高级烟酒的专业运营者，关于假酒应具有更高的防备认识和更多的防备办法，其明知系不符合食物安全标准的食物仍出售，顾客依据《食物安全法》榜首百四十八条的规则，除要求补偿丢失外，还能够向出产者或许运营者要求付出价款十倍或许丢失三倍的补偿金。遂判定某烟酒超市交还高某货款4600元，付出补偿金46000元。

[典型含义]

食物安全事关顾客的身体健康和生命安全，事关严重，人民法院依照《食物安全法》的规则，判定运营者付出价款十倍的补偿金，表现了法院对食物安全范畴制假售假行为的“零忍受”，经过进步违法本钱，让出产者、运营者“不敢制假售假、不肯制假售假”。

事例六彭某与某商行、某焰火鞭炮出售公司及某花炮厂产品职责胶葛案

[根本案情]

2019年2月4日下午，彭某打电话在某商行处购买了8个焰火及鞭炮，2月5日清晨（阴历正月初一），彭某在点燃焰火的过程中，当点燃至第8个时发生爆破，致使彭某左眼受伤。发生爆破的第8个焰火，产品称号堆金积玉，产品等级C级，体积510×302×285mm。某花炮厂与某焰火鞭炮出售公司系该焰火出产商，某商行系该焰火出售商。彭某遂诉至法院，要求出产商及出售商一起补偿医疗费、后续治疗费、伤残补偿金、精力危害抚慰金、误工费、护理费、住院期间膳食补助费、养分费、交通费及其他费用合计484266.37元。

[裁判成果]

双峰县人民法院经审理以为，依据《产品质量法》第四十三条之规则，因产品存在缺点形成危害的，受害人能够向产品的出产者或出售者恳求补偿。本案中，花炮厂与某焰火鞭炮出售公司是爆破焰火的出产者，某商行是出售者，因其产品存在缺点，在点燃中发生爆破，形成彭某七级伤残，依法应承当侵权补偿职责。遂判定某商行、某焰火鞭炮出售公司、某花炮厂一起补偿彭某384613.10元。

[典型含义]

焰火爆竹在带来节日的喜庆时，也存在着必定的安全隐患，作为易燃易爆产品，其出产、加工、运送、出售、贮存等方面应当愈加严厉，避免发生要挟顾客身体健康与生命安全的严峻后果。因而，《民法典》《顾客权益维护法》《产品质量法》均规则了因相关产品、产品存在缺点形成别人危害的，受害人能够向出产者恳求补偿，也能够向出售者恳求补偿的多主体多途径救助方法。本案判定焰火出产商与出售商均承当侵权补偿职责，不只维护了顾客的合法权益，更警示着出产者和出售者要严把质量关口，严厉依照相关技术标准出产、出售易燃易爆产品，保证顾客人身产业安全。

事例七易某诉某商贸公司买卖合同胶葛案

[根本案情]

2018年6月5日，易某在某商贸公司开设的天猫商城七匹狼都业专卖店购买了一个品牌为七匹狼的公文包，付出货款289元。该包的吊牌合格证载明：品牌为七匹狼，产地广东广州。吊牌上还印制了七匹狼的微信大众号，并提示拨打4007163315或扫描印制的微信大众号，可查真伪。易某依照吊牌指示扫描微信大众号，并拨打了提示电话，均非福建七匹狼实业股份有限公司的电话和微信大众号，但公文包显现的商标与品牌称号均与福建七匹狼实业股份有限公司的共同。易某随即联络某商贸公司退货，因两边未达到共赞同见，后诉至法院，恳求交还货款289元并付出补偿款867元。

[裁判成果]

冷水江市人民法院经审理以为，依法树立的合同，对当事人具有法令约束力，各方当事人均应当恪守诚笃信用准则，实行约好的职责。易某是为日子消费需求购买、运用公文包，是诉争买卖合同联系中的顾客，其合法权益受《顾客权益维护法》维护。易某购买公文包后发现存在质量问题，依据《顾客权益维护法》规则，七天内要求退货的恳求合理合法，应予支撑。某商贸公司出售的产品非真实的七匹狼产品，其行为构成诈骗，应付出顾客购买产品价款三倍的补偿金。遂判定某商贸公司交还易某货款289元并付出补偿款867元。

[典型含义]

本案触及网络顾客权益维护。相关于传统消费商场，网络商场更具快捷性的一起也有不确定性，顾客的知情权、买卖安全权、求偿救助权易受危害。在网络商场中，顾客难以认知网购信息的真实性，部分运营者运用信息不对称对顾客隐秘或虚拟运营信息，对顾客的正确挑选发生阻碍。2014年修订的《顾客权益维护法》树立网购顾客“七天无理由退货”、运营者危害补偿职责、第三方途径职责等准则，对网购顾客权益维护具有标志性含义。本案中，人民法院支撑顾客“七理无理由退货”和“惩罚性补偿”诉请，保证了网购顾客的合法权益，标准了网络购物商场。

事例八年某与某游览社游览合同胶葛案

[根本案情]

年某一行3人去张家界报团游览，与某游览社签定了游览合同，付出团款合计7680元。在游览行程中，因呈现实践住宿状况与合同约好的四星级宾馆不符、导游额定收取580元索道费、门票预订时刻不符等问题，经屡次交流未果，年某一行以为该游览社不讲诚信而违约，导游情绪差，遂不肯持续实行合同，游览社不赞同，遂发生胶葛。年某拨打市长热线投诉，要求解除合同并补偿其丢失7000元，但洽谈处理未果。年某遂向法院申述，要求解除合同、交还团款7680元以及因游览所开销的费用。

[裁判成果]

张家界永定区人民法院受理该案后，依托游览速裁庭安排游览社负责人与年某在游览景区的审判联络点现场调停，促进两边达到庭外和解，游览社赞同解除合同并交还团款5000元。

[典型含义]

在游览服务范畴，游览服务者未按合同约好实行职责、要求游览顾客额定交费，以及部分游览服务从业人员服务认识淡漠等现象时有发生，导致游览顾客维权频频。该类胶葛一般触及标的额较小、争议不大，法院运用多元化解胶葛机制及时化解矛盾，在尊重当事人志愿的基础上进行调停并及时实行，不只维护了游览顾客的合法权益，也削减了当事人诉累。

事例九某银行与张某金融告贷合同胶葛案

[根本案情]

某银行与张某于2018年签定《个人信用告贷合同》，约好告贷总金额10万元，固定月利率1.53%，告贷期限36个月，还款方法为按月等额还本付息，一起约好对不能准时付出的利息按50%计收罚息。银行依约发放告贷，张某未彻底依照合同约好期限还本付息，截止2020年5月累计已逾期2期，经银行屡次催收张某仍回绝实行。银行遂申述至法院，恳求解除合同并归还告贷本金及利息。

[调停成果]

芙蓉区人民法院立案受理该金融告贷消费胶葛后，经过“人民法院调停途径”托付某金融消费胶葛人民调停委员进行调停。在法院的指导下，金融胶葛调停员经过“人民法院调停途径”在线调停该案，终究达到调停协议。某银行与张某持续实行《个人信用告贷合同》，张某在5月31日前一次性付清截止2020年5月6日的欠款本息，之后持续按约好实行合同。

[典型含义]

跟着大众的出资理财认识增强和出资理财行为增多，金融消费胶葛案子越来越多，这类案子大多涉标的额较小，但触及顾客人数很多。本案经过“人民法院调停途径”展开线上调停，是全省金融消费胶葛诉调对接机制树立以来首个成功调停的事例，是推动“一站式多元解纷和诉讼服务体系”建造和金融消费胶葛多元化解作业的进一步打破。“人民法院调停途径”充沛发挥途径的引导调停、派遣胶葛、部队办理、诉调对接等功用，全面加强对金融消费胶葛的诉前调停、深化推动诉源管理，对拓展金融消费化解途径、高效化解矛盾、实在维护金融顾客合法权益起到活跃的示范效果。

事例十某大药房不服某商场监督办理局行政处分案

[根本案情]

2020年1月22日—24日期间，某大药房别离购进某某牌活性炭一次性口罩600个，进货价格0.38元/个，出售价格5元/个，购销差价率为1215.8%；某某牌 KN95口罩600个，进货价格0.84元/个，出售价格30元/个，差价率为3471.4%；假充某某牌一次性运用口罩4000个，进货价格0.1元/个，以2元/个的价格将2000个假充口罩出售给某市疾病防备操控中心，将同批次假充口罩以4元/个的价格在店内出售。2月11日，该大药房购进5瓶医用酒精，进货价格8.5元/瓶，次日以20元/瓶的价格对外出售1瓶。因部分顾客投诉，某商场监督办理局对其哄抬价格以及出售假充口罩行为作出行政处分。该大药房不服提起行政诉讼，恳求吊销某商场监督办理局的行政处分决议。

[裁判成果]

桂阳县人民法院经审理以为，在新冠肺炎疫情期间，出售者大幅进步价格出售口罩、酒精，归于“哄抬物价”的违法行为；出售假充口罩，归于侵略注册商标专用权的行为。某商场监督办理局对该大药房哄抬物价的行为罚款10万元、对出售侵略注册商标专用权产品的行为罚款6万元、没收侵略注册商标专用权的某某牌一次性运用口罩1660个，并责令其改正违法行为。该处分决议确定事实清楚，适用法令正确，处分起伏合理。遂判定驳回某大药房的诉讼恳求。

[典型含义]

在新冠肺炎疫情期间，口罩、酒精归于重要的防疫物资，该物资的质量好坏、价格凹凸对顾客及公共安全发生严重影响。运营者在疫情期间，高价出售口罩、酒精等防疫物资，出售假充口罩，侵略了顾客的合法权益和公共利益。行政监管部门依法予以罚款，人民法院充沛发挥裁判指引效果，经过依法保持行政监管部门的处分决议，显示司法维护公共利益、维护顾客的司法情绪。

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